¿Qué opinan acerca de los cambios de Facebook?

Infografía cortesía de Mastercom

Sala de prensa 2.0

Leyendo este post de Roberto Carreras, y en relación a lo que ya escribí no hace mucho con La rueda de prensa RIP, con internet es fundamental tener una sala de prensa que permita mucho más el feedback y la accesibilidad a la información para los periodistas, pero no sólo para ellos.

Disponer de una sala de prensa virtual es fundamental para comunicar todos aquellos aspectos corporativos que puedan resultar de interés a nuestro target. Cómo hacerlo?

"Integrando las herramientas propias de la web social para distribuir nuestra información en distintos sitios y facilitar el que los nuevos generadores de contenido lo encuentren allá donde acuden a buscar normalmente información. Además, debemos de ser coherentes e integrar la Identidad Digital de la compañía en la misma; la Sala de Prensa es un elemento estratégico en la empresa en el nuevo escenario en el que nuestros públicos, periodistas o usuarios, han pasado de ser lectores a buscadores y disponen de infinidad de fuentes de información para acceder al contenido corporativo".

Poco a poco las empresas empiezan a ser conscientes. SIn embargo, es sorprendente ver cómo todavía, entre las grandes, no son tantas. Tal y como sigue explicando (y ejemplificando) Roberto Carreras, de las webs corporativas de las empresas del Ibex 35, sólo cuatro de ellas (BBVA, Acciona, Indra e Iberia) parece apostar por adaptarse al nuevo entorno con la integración de sus perfiles en redes sociales dentro de la misma.

Estos son algunos de los ítems que debería contener una sala de prensa 2.0:

-Galería de imágenes de Flickr

-Info en tiempo real: cómo? con Twitter integrado dentro de la misma

-Perfiles de Facebook y Twitter

-Notas de prensa en formato post

-Buscador integrado

-Suscripción al contenido mediante RSS

Intel es un buen ejemplo de sala de prensa 2.0

En la misma línea de adaptación de las salas de prensa, notas de prensa etc...Manuel Carrillo Artero hace su aportación acerca del dossier de prensa, y mejor que sea online. En este post, dice que, junto con el Social Media, la prensa sigue siendo el gran conductor de la reputación corporativa. Pero para lograrla, ya no es suficiente con un dossier impreso acompañado de un CD. Hay que dar un paso más. Toda persona/empresa interesada en obtener información de una organización hará lo siguiente:

1. Googlearán el nombre de la empresa, las marcas y sus directivos

2. Visitarán las websites, blogs corporativos, canales de fotos, vídeos, podcast y páginas y perfiles en redes sociales.

3. Buscarán opiniones y recomendaciones, tanto de bloggers profesionales como de cualquier otro usuario

El Dossier de prensa on line, realizado por profesionales y pensado sólo para periodistas (con un apartado especial para bloggers), puede convertirse así en los mejores cimientos de su Reputación Corporativa o Prestigio Empresarial. Muestra de ello es el que Land Rover hizo con el lanzamiento de uno de sus modelos.

El Eat and Twitts llega a Vigo

Llega ya a Vigo esta iniciativa que ha sido un éxito en otras ciudades españolas como Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia...Originariamente sólo para usuarios de Twitter, también pueden acudir usuarios de otras redes sociales para desvirtualizarse, en una reunión de networking profesional y personal a la par que se toma el almuerzo.

El Eat and Twitts será este viernes 12 en el Hotel Tryp Los Galeones. La entrada cuesta 22 €. Para más info, consulta la web.

El nuevo anuncio de Cocacola para estas Navidades

Cierto es que no es mi época favorita, pero los anuncios de Coca-Cola siempre han sido de ésos que, hasta para los más reacios, despertaba el espíritu navideño y nos "inundaba" de bondad. Según la noticia, ya está listo para salir en la TV el 15 de noviembre, pero mientras, ya disponible en youtube. El target: "la población de entre 12 y 112 años".

Además del spot (realizado por McCann Madrid), se han diseñado acciones online y offline, para que "el consumidor experimente la marca en todos los canales". En Alemania están previstas actuaciones de Gospel y de músicos locales.

Pendientes estaremos en las redes sociales de las acciones online.

iPhone hizo llegar tarde al trabajo a miles de europeos

Ya no es la primera vez. Según la noticia, el pasado 5 de octubre, los australianos se levantaron tarde por culpa de un fallo del iPhone después de que se produjese el cambio horario. Este mes ocurrió lo mismo en España y en Europa.

A través de Twitter se pudo ver el clima de opinión (monitorización de la reputación online) con muchos usuarios muy descontentos que se quejaban que el smartphone no reconocía un simple cambio horario."Por culpa del iOS 4.1, somos muchos los que nos hemos levantado tarde", "¿Soy yo el único al que la alarma del iPhone 4 le ha sonado con una hora de retraso tras el ajuste horario?" o "Viva la tecnologia punta de mi iphone!!! Que no es capaz de hacer algo tan simple como despertarme con su alarma a la hora que toca!! Grrrr!" son algunos de los comentarios que los usuarios han publicado en Twitter.

Apple ya era consciente del problema y, aunque ha prometido solucionarlo, todavía no lo ha hecho.

Cómo gestionar la reputación online

Reputación online. Se supone que uno de los conceptos clave de la (nueva) comunicación corporativa. He encontrado un post no demasiado complicado de entender para los novatos como yo. Procedo a un resumen de cómo gestionar la reputación online. Cualquier sugerencia, corrección o aportación será más que bienvenida.

Miguel del Fresno establece una metodología basada en tres pasos:

1. Investigación de la reputación online

2. Monitorización de la reputación online

3. Gestión de la reputación online

1. Investigación de la reputación online

Primera fase en la que nos dedicaremos a evaluar retrospectivamente cuál es el clima de opinión hacia la organización. Cómo hacerlo? Con una investigación cuantitativa y con un análisis, por ejemplo, de las redes sociales. Ver los tipos de públicos, los opinantes, ver dónde se opina y el valor de esas opiniones. Cualitativamente, ver nuestras fortalezas y debilidades.

2. Monitorización de la reputación online

Seguimiento digital, por ejemplo, con un press clipping digital. No se debe tomar la parte por el todo. Es la evolución del tradicional clipping, sólo que con la desventaja de que todavía es complicado poder auditar la audiencia...¿qué criterio seguimos?

3. Gestión de la reputación online

Aquí creo entender que Del Fresno expone tres posibilidades, aunque yo creo que bien pueden ser complementarias las unas con las otras:

-Orientación SEO: importante, no tapar opiniones desfavorable (es peor el remedio que la enfermedad, muestra de ello, el post que escribí no hace mucho del caso Kit Kat)

-Creación de contenidos relevantes: Mejora el posicionamiento

-Acciones de RRPP online: web 2.0.

No actualices con que hoy es viernes, ya lo sabemos.

Genial comentario en el blog de c de c. No sé si os habrá pasado, pero yo he dejado de seguir a unos cuantos en twitter (hasta ponían a sus mascotas encima del teclado para postear un tweet, socorro!) Ante tanta saturación, inmersión 2.0, ritmos ajetreados y los ojos pegados a una pantalla de ordenador...un poco de sentido con las actualizaciones de twitter y facebook por favor (en parte estás jugando con tu reputación e imagen) no me hagas leer más de lo necesario. con las redes sociales tal vez se esté perdiendo el sentido de la relevancia, no?

Eduardo Lozano dice:

Octubre 29, 2010 en 14:20

Inma, gracias por el post. Me ha gustado mucho tu reflexión.

Y ya puestos, quisiera aprovechar para aportar mi granito de arena para mejorar la vida 2.0 y hacerla un poco más slow.
Allá voy:
Queridos amigos, no posteeis en FB el mismo enlace que antes colgaron 38 amigos en común. Dad por supuesto que ya lo hemos visto.
No malgastéis vuestra vida twitteando que estais friendo lenguados, mirando un desconchón en la pared o planchando una camisa. Tampoco que hoy es viernes, ya lo sabemos.
No sé a cuánta gente puede interesarle realmente que estáis en el AVE o en el aeropuerto de Praga.
Si además os ahorráis el tiempo de comentar cada post de las celebridades 2.0 diciendo que os encanta la mediocridad que acaba de colgar, podréis hacer muchas otras cosas.
En fin, todos tenemos nuestro día tonto pero creo que en el diccionario del mundo 2.0 poca gente se ha parado a ver qué significa la palabra ‘relevante’.

Twitter pondrá publicidad

La noticia del día viene dada por Twitter, que sigue la tendencia de las redes sociales y con el objetivo de rentabilizar su modelo de negocio, pondrá publicidad. Como dicen en esta noticia, y tras el lanzamiento de los Tweets Promovidos tanto en las búsquedas como en su Time Line general, Twitter comienza hoy sus primeras pruebas en fase experimental para integrar los Tweets Promovidos en la "cronología" o Time line de los usuarios. La compañía trata a través de esta serie de pruebas iniciales, analizar la respuesta y reacciones de los propios usuarios así como la efectividad de estos Tweets Promovidos. En este sentido, la compañía señala que se pretende "mostrar los Tweets Promovidos de una manera útil y auténtica a la experiencia de Twitter."

Durante este período de prueba que inicialmente será desarrollado solo en HootSuite, "experimentaremos dónde y cuándo serán mostrados los Tweets Promovidos en las cronologías de nuestros usuarios. No todos los usuarios de HootSuite verán los Tweets Promovidos y los que los vean, verán diferentes Tweets Promovidos en diferentes lugares de su cronología. Tal como hacemos con los Tweets Promovidos en las búsquedas, sólo mostraremos Tweets Promovidos en la cronología cuando sean relevantes al usuario. Similar a nuestra Cuentas Promovidas, utilizamos varias señales para determinar la relevancia de un Tweet Promovido a un usuario, incluyendo las lista pública de los que siguen. Ampliaremos el lanzamiento de esta publicidad sólo cuando sintamos que estamos entregando una experiencia de alta calidad al usuario".

"Desde su lanzamiento, usuarios han interactuado con los Productos Promovidos en tasas que exceden otras formas típicas de publicidad online. Esta nueva fase traerá Tweets Promovidos a un público más amplio y ayudar a la gente descubrir cuentas, gente e información que de otro modo puede haber perdido".

Estaremos atentos.

La casa ordenada off-line antes de ir on-line

La operadora de telecomunicaciones gallega R es de las pocas (la única?) que lo hace realmente bien. Empezando por su trato al otro lado del teléfono, más que correcto la mayor parte de las veces y millones de veces mejor en comparación con sus competidores nacionales (nunca me han colgado el teléfono ni dejado con la palabra en la boca, por ejemplo). Así que la imagen corporativa ya la cuidan ahí y, como dice jose manuel alarcón, tienen "la casa ordenada off-line antes de ir on-line"

Sus acciones se canalizan en un blog llamado qué che parece? Ofrecen información interesante para sus clientes y lo compaginan con twitter y facebook. Lo genial, que no se trata de un monólogo corporativo, sino que establecen comunicación con los clientes. Como menciona JM Alarcón en su blog la gente que se hace fan escribe comentarios constructivos ( por qué será?), y todos reciben respuesta, incluso cuando alguno aprovecha para protestar por algo. Y así se forja la reputación señores. Una imagen vale más que mil palabras.

la nueva red social gallega: pervi

Nueva red social, y esta vez gallega. Dicen los creadores que para competir con facebook. Competir competir...no lo sé, todo dependerá de quien sea el target a quien quieran captar. Será interesante ver si consiguen una migración de los gallegos adolescentes de tuenti a pervi.

De momento, que no se sabe mucho, dejo enlazada la noticia

A 9 de noviembre 2010 la noticia es sangrante, menos mal que no dije primera, sino nueva. Aún así, me parece que todo el mundo debe leer este artículo, no por los chavales , sino por lo mal que ha sido llevado periodísticamente hablando: http://rubenbaston.org/cinco-razones-pervi-periodismo-verguenza/

Cómo KitKat mata orangutanes

Problemas de imagen y reputación. Y sino que se lo pregunten a Nestlé y a su KitKat. Los hechos se remontan a marzo de este año por la procedencia de los alimentos que consumimos, es decir, del KitKat, del aceite de palma y de los orangutanes. Según la info de este blog, consumir KitKat contribuye a la destrucción de los bosques de Indonesia y a la extinción de los orangutanes (por el aceite de palma).

Los colectivos ecologistas se hicieron eco muy pronto y comenzaron sus protestas en las redes sociales, concretamente, en Facebook, y después los usuarios cambiaron sus imágenes de perfil a un logo aleterado de la chocolatina en la que se leía Killer. Por el feedback inherente a las redes sociales, el muro de Nestlé se llenó de comentarios críticos que la empresa no supo llevar nada bien. Resultó ser una trifulca en la que Nestlé intentaba salir del paso borrando los comentarios, bajando los vídeos que colgaban los usuarios y amenazando con acciones legales contra quienes alteraran su logo. Todo esto sólo alimentó las acciones del colectivo. He aquí el vídeo que los defensores ecologistas hicieron ( ojo, puede herir sensibilidades):

Una comunicación de crisis muy mal llevada, y por lo que he leído, a la que todavía no han contestado. Como dice publikda, hay que plantearse si a la empresa le conviene tener una red tan abierta. En mi opinión, patético el intento de borrar los comentarios y no saber gestionar bien todas esas críticas. Deberían haber dado información, contestar a los comentarios, proponer posibles soluciones, o simplemente, no estar tan sumamente a la defensiva. El efecto rebote ha perjudicado seriamente la imagen de la empresa. Después del vídeo, igual ya no disfrutamos tanto del break.

Cómo romper tópicos con youtube

La web 2.0, una vez más, al servicio de la comunicación institucional. No es que sea demasiado actual, pero la idea me ha parecido la "bomba". Me refiero a Rania de Jordania y su pretérita iniciativa a relativizar los estereotipos musulmanes como consecuencia de los atentados del 11-s y del 11-M.

Mujer, musulmana, actual y con ganas de intentar cambiar algo las cosas. Consciente del feedback de las herramientas sociales, Rania se decantó por youtube (habla bien inglés) para echar por tierra ciertos ideales como que todos los musulmanes odian a los americanos. Pretende que la gente conozca la realidad de Oriente medio y se rompan los tópicos que tanto dañan la imagen de Oriente Medio

Su iniciativa consistía en que los internautas podían enviar sus preguntas acerca de la realidad musulmana a las que ella misma contestó.

Geniales algunas de las propuestas, en las que ciudadanos de todo el mundo enviaban sus tópicos o los propios "tipificados" colaboraban enviando vídeos.

Una iniciativa que no fue indiferente y que rompió por primera vez con el framing de los medios de comunicación. El paradigma red venció la funcionalista. Lo genial de la propuesta, el feedback conseguido por los interenautas. Aunque los mass media no lo crean, la gente tiene muchas cosas que decir.

Corina Porro en la web 2.0

Las elecciones se acercan. Increíble la inmersión de Corina Porro, candidata a la alcaldía de Vigo y actual responsable de la Autoridad Portuaria de Vigo en la web 2.0. Presente en facebook, twitter y ¡spotify!. Ahora podemos escuchar sus listas de reproducción para ir " de camino al puerto", "preparando la campaña", "gallegos" y "varios". Os animo a que le echéis un ojo, porque hay para todos los gustos. Lady Gaga, Beyonce, Queen (Don`t stop me now y Show must go on), Milladoiro, Luar na Lubre, Europe, Los Piratas...En su página web, en lugar del aburrido discurso que no sé que porcentaje leerá, ha optado por un vídeo, corto, que siempre se agradece.

Ahora sí, la cercanía o accesibilidad del candidato político no debe confundirse con "lo corriente" o "lo campechano". Porque los regidores deberían ser personas excepcionales, no vecinos del 4º. Bravo por la candidata por mostrar sus perfiles, por compartir, por darse cuenta de la evolución de la sociedad y que tal vez, muchos públicos electores no lean la prensa, pero sí su muro de facebook. Obama apareció en juegos de la Play Station con carteles electorales en las ciudades virtuales al demostrarse que los varones de 18 a 31 años no leían prensa ni seguían ningún otro medio.

Steady, ready and go! La campaña comienza!